Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Как мне подключить понравившийся тариф?

Вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 151-22-00 или оформить заказ на сайте. Узнать подробности, как это сделать, и стоимость вы можете здесь.

Вопрос: Как быстро после заказа я смогу воспользоваться номером?

Новый номер курьер доставит вам на следующий день (но возможна и срочная доставка). Максимальные сроки активации номера - сутки.

Вопрос: Как и где оплачивать свой номер?

В любом пункте приема платежей МТС, Билайн и МегаФон. 

Вопрос: Как я могу подключать/отключать услуги, заказывать детализацию и т.п.?

По любому вопросу вы можете обратиться в Службу клиентской поддержки по телефону +7 (495) 151-22-00 или воспользоваться личным кабинетом соответствующего оператора связи.

Вопрос: Как восстановить SIM-карту при утере или краже?

При утрате или краже SIM-карты мы рекомендуем немедленно обратится в Службу клиентской поддержки для ее блокировки. Получить новую SIM-карту вы можете в нашем офисе или оформить курьерскую доставку.

Вопрос: Возможно ли сохранить существующий номер при подключении к тарифам мт-Сеть?

Да, вы можете сохранить существующий номер. Об условиях читайте здесь.

Если же вы предподчтёте подключить новый номер, то для комфортной смены номера мы рекомендуем воспользоваться услугой «Мой новый номер», которая позволит Вам сохранить все Ваши контакты. Подробную информацию об этой услуге вы можете узнать при подключении.

Вопрос: Можно ли приобрести micro или nano SIM карту?

Да, конечно. Укажите это, пожалуйста, в комментариях при заказе или скажите нашему сотруднику при звонке.

Вопрос: Сколько стоит подключение и доставка?

Подключение к любому тарифу стоит 999 рублей. Доставка входит стоимость подключения. Но вы можете снизить стоимость подключения на 80%, отказавшись от ненужных вам услуг.  Подробнее см. здесь.

Ваши вопросы

Вопрос: Если пользоваться тарифом половину месяца, а потом нет, то при первом поступлении денег на счет в этом же месяце у меня в погашение тех дней спишутся деньги?

Давайте рассмотрим на примере для наглядности. Допустим, у Вас тариф "Безлимитный Лайт". Абонентская плата в месяц - 500 рублей, в день получается около 17 рублей. Деньги списываются ежедневно равными частями – каждый день по 17 руб. При этом номер активен пока у него положительный баланс. Если деньги заканчиваются, то приостанавливается и списание денег, и оказание услуг связи. То есть деньги списываются пока Вы пользуетесь номером. В Вашем случае у Вас спишется только часть абонентской платы за те дни, когда Вы пользовались номером, и баланс был больше нуля.

Вопрос: Как восстановить SIM-карту при утере или краже?

При утрате или краже SIM-карты мы рекомендуем немедленно обратиться в службу клиентской поддержки мт-Сеть для ее блокировки. Получить новую SIM-карту вы можете как у нас в офисе, так и оформив доставку курьером.

Вопрос: Если у меня (мтс, безлимитный лайт) средства на счете обнулились (со временем), а я не пополняю счет в течение месяца, то 1) будет ли заблокирована Sim; 2) если она еще не заблокирована, то не буду ли я платить дороже, когда снова вношу абонентскую плату (например, какой-нибудь "минус" получится за прошедший месяц); 3) если абонент длительно не активен, когда блокируется sim? и взимается ли за это какая-нибудь плата потом с абонента??? Спасибо

При достижении нулевого или отрицательного баланса (но не меньше, чем минус 50 руб.) номер автоматически блокируется (устанавливается финансовая блокировка). При этом, после блокирования номера дополнительных списаний со счета не происходит, предоставление услуг связи приостанавливается.
Для того, чтобы продолжить использование номера, необходимо пополнить баланс на сумму, превышающую образовавшуюся до блокирования номера задолженность. Например, номер заблокировался после списания ежедневной абонентской платы при балансе равном минус 5 руб. При пополнении баланса на, например, 300 руб. номер будет автоматически разблокирован в течение нескольких минут, предоставление услуг связи возобновится, баланс будет равен 295 руб. Списаний за время, пока номер находился в блокировке, не будет.
Для более подробной консультации вы можете обратиться в службу клиентской поддержки мт-Сеть. Мы с радостью ответим на все ваши вопросы.

Вопрос: Как узнать детализацию своих звонков?

Заказать детализацию вы можете в личном кабинете на сайте оператора связи, либо обратившись в службу клиентской поддержки мт-Сеть.

Вопрос: Добрый день! В связи с предстоящей покупкой iPhone 5: возможна ли замена микро сим на нано-сим? (в настоящее время являюсь вашим клиентом).

Да, конечно! Просто позвоните нам и мы доставим вам nano SIM-карту.

Вопрос: Как подключить интернет МТС на iPad?

Мы рекомендуем вам заказать в нашей компании микро-сим с тарифом Мобильный интернет.

Вопрос: Я купила iPhone, но сим карту поменять не смогла, и по своей глупости, обрезала её. Поменяют ли мне её на микро сим карту и будет ли это бесплатным?

Да, конечно, мы поменяем SIM-карту. Сделать это можно бесплатно в нашем офисе или оформить доставку SIM-карты курьером.

Вопрос: Могу ли я подключиться со своим номером на тариф "Безлимитный Билайн" ( 1180 р/мес, 4000 мин на номера Москвы и Области, 300 SMS)?

Тарифный план «Безлимитный Билайн» является закрытым для массового подключения и в связи с этим может быть предоставлен только при подключении нового номера. На данный момент в нашей компании представлен большой выбор номеров (не все они размещены на сайте, если вы оставите свой контактный телефон, мы сможем подобрать подходящий для вас номер). При этом, смена номера уже не является проблемой благодаря бесплатной услуге «Мой новый номер». 

Вопрос: Здравствуйте! Хотелось бы узнать у меня подключён тариф "Безлимитная Столица 916", могу ли я сменить тариф, и сколько это будет стоить? Спасибо

Да, конечно, смена тарифного плана возможна на любой из представленных нашей компанией тарифов. Для смены тарифного плана вам необходимо обратиться в службу клиентской поддержки. Стоимость смены тарифного плана в среднем составляет 150 руб. (зависит от выбранного тарифа).

Вопрос: Доброго времени суток! Я живу в Краснодаре, могу ли я приобрести прямой Московский номер Мегафон и сколько будет стоить доставка?

Для прямого номера Мегафон мы можем предложить Вам тарифный план «Безлимитный Мегафон». При добавлении оптимизирующих опций он становится выгодным для использования в том числе и за пределами Московского региона. Также мы можем предложить подключение прямого номера МТС с наиболее подходящим для Вас тарифом. Доставка в Краснодар возможна. Срок доставки: 4-5 рабочих дней, стоимость в среднем составляет 750 руб.

Вопрос: Может ли на одном телефонном номере быть зарегистрировано сразу несколько абонентов? Человек утверждает,что у него корпоративная связь Мегафон и номер телефона у них на двоих с другом.

Официально на одном телефонном номере не может быть зарегистрировано несколько абонентов, т.к. к одной сим-карте может быть привязан только один номер. Однако российские "умельцы" умудряются дублировать сим-карту - но это является прямым нарушение законодательства РФ и при выявлении таких случаев оператор блокирует номер.

Вопрос: 1 числа у меня заблокировался номер, списание денег за месяц не произошло, хотя на счету нужная сумма есть. Как разблокировать, чтобы я мог совершать звонки?

Ваш номер был заблокирован, т.к. на 30.10.12 на тарифе Связь без границ, которым Вы пользуетесь, баланс был менее 500 руб. Для того чтобы избежать блокировки в последующие месяцы необходимо производить оплату по номеру в предпоследний день месяца на сумму не менее 501 руб. для списания абонентской платы. На текущий момент номер разблокирован.

Вопрос: У меня базовый безлимит 3G, но я не могу даже смотреть фотки - не хватает скорости. Посоветуйте может есть какой другой тариф получше.

Для активного использования услуг GPRS, мы можем предложить подключение специальных тарифов от любого оператора связи:

Если вам необходима консультация, просьба указать контактный номер для связи.

Вопрос: Из СПб с карточки через личный кабинет из банкомата "Сбербанк" был пополнен телефонный счет абонента Мегафон-Владивосток. Скажите пожалуйста, сколько времени требуется на доставку средств до абонента?

Денежные средства обычно поступают в течение нескольких минут после совершения платежа. Исключения: проблемы на стороне оператора связи или платежной системы. Для уточнения информации (если платеж не поступил) вам необходимо обратиться в контактный центр оператора связи или платежной системы. Необходимо будет предоставить реквизиты платежного документа (дату, время, номер телефона, номер транзакции/чека).

Вопрос: Тариф «Безлимитный МегаФон», на Вашем сайте я увидел информацию о возможности добавить услугу, которая позволит совершать междугородние вызовы по всей России всего за 0,45 руб/мин. Я не нашел более подробную информацию на сайте.Что это за доп. услуга?

Для тарифного плана «Безлимитный Мегафон» существуют следующие оптимизирующие междугородные вызовы услуги:

  • «Междугородный приоритет»: пакет 2 000 бесплатных минут вызовов на междугородние номера в месяц. Действует при нахождении в Москве и МО. Стоимость: 900 руб./месяц (соответственно, стоимость каждой минуты – 0,45 руб.). 
  • «Командировочный приоритет базовый»: пакет 1000 бесплатных минут в месяц исходящих вызовов на телефоны Московского региона; входящих вызовов. Действует при нахождении на всей территории России в сети Мегафон за пределами Московского региона. Стоимость: 300 руб./месяц. 
  • «Командировочный приоритет максимальный»: бесплатный интернет и пакет 1 500 бесплатных минут в месяц исходящих вызовов на все телефоны России; входящих вызовов. Действует при нахождении на всей территории России в сети Мегафон за пределами Московского региона. Абонентская плата: 900 руб./мес. 

Подробнее: см закладку "полезные услуги" на странице тарифа.

Вопрос: У меня проблема в том, что я не могу позвонить вам. Вы можете активировать сим карту и проверить пришли ли деньги на номер, через электронную почту ведя разговор ?

Да, конечно. Направьте номер телефона, который необходимо активировать,  на электронную почту 9970702@mtset.ru.

Вопрос: Почему для получения детализации или какой-нибудь другой информации операторы переключаются, чтобы ответить? Или же требуют чуть ли не всю родовую информацию? Нельзя ввести кодовое слово и ф.и.о. плюс номер тел.? Например, у меня нет собой паспорта или я в пути, а мне задают много вопросов, тем более у меня три номера от вашей компании. И ещё - раньше услуга "Везде как дома" подключалась бесплатно, а сейчас - нет.

Детализация содержит конфиденциальную информацию, поэтому для ее получения необходимо предоставлять все данные, в том числе и паспортные. Это делается в целях безопасности (чтобы любой другой абонент не мог узнать данные о действиях, которые вы производили с номера). Как вариант решения: вы можете самостоятельно заказывать детализацию с помощью сервиса Интернет-помощник . Также вы можете установить кодовое слово для доступа к информации по вашему номеру (обратившись в службу клиентской поддержки мт-Сеть).

Касаемо услуги "Везде как дома": изменения по ней произошли 17 февраля 2011 года. При этом были изменены не только стоимость подключения, но и условия данной услуги. Ранее услугой предоставлялись бесплатные входящие вызовы только с номеров МТС, скидка на исходящие вызовы действовала только при звонках на номера МТС Москвы и Московской области. Теперь же при подключенной услуге "Везде как дома": все входящие на территории России бесплатно, скидка на исходящие вызовы предоставляется при звонках абонентам любых операторов России. Подробные условия услуги: здесь. С учетом того, что условия стали гораздо более выгодными, введенная оператором связи стоимость подключения услуги в размере 30 руб. уже не кажется критичной.

Вопрос: У меня тариф "Безлимитный МТС. Лидер", где каждый месяц даётся 1,5 гГб трафика. У меня осталось 100Мб с чем-то - как узнать когда обновится до 1,5 Гб?

Обновлению пакета интернет, включенного в абонентскую плату, происходит 1-го числа каждого месяца.

Вопрос: У меня заблокировался телефон. Запрашивает PUK, а у меня его нет. Что мне делать и куда звонить?

Для получения puk-кода вам необходимо обратиться в службу клиентской поддержки мт-Сеть.

Вопрос: Расскажите, пожалуйста, условия тарифа "New Безлимитная Россия" оператор МТС, абонентская плата которого составляет 4015 рублей в месяц. Так как данный тариф очень похож на тариф "Вся Россия МТС" с абонентской платой 3000 рублей в месяц, и при этом, "Вся Роcсия МТС" является более выгодной по SMS и интернету, а тарификация по звонкам абсолютно одинаковая. Так объясните же, почему у менее выгодного тарифа абонентская плата больше на 1015 рублей?

Тарифный план "NEW Безлимитная Россия" является архивным тарифным планом, аналогов для которого ранее не было. Но потребности пользователей мобильной связи растут, и в связи с этим было выпущено новое тарифное предложение: тариф "Вся Россия МТС". Да, действительно, в отличие от тарифа "NEW Безлимитная Россия", в абонентскую плату включены также бесплатные SMS и интернет, но это значит только то, что неограниченное общение становится только доступнее.

Вопрос: Как отключить тарифный план Ультра?

Обратитесь, пожалуйста, в службу клиентской поддержки мт-Сеть, и мы с радостью поможем вам подобрать оптимальный тарифный план для перехода.

Вопрос: Есть ли возможность воспользоваться обещанным платежом на ваших тарифах МТС и, если есть, то как это осуществить?

Да, конечно! Для подключения обещанного платежа необходимо обратиться в службу клиентской поддержки мт-Сеть.

Вопрос: У меня имеется мегафоновский номер. Могу ли я подключить на него тариф "Вся Россия" (безлимит по России) и во что это обойдётся. Есть ли более выгодные безлимитные тарифы по всей России для меня с сохранением моего номера.

Мы можем предложить вам несколько тарифных планов для общения по России:

  • Тариф "Мегафон Россия NEW": 1500 минут, SMS и MMS-сообщений (совокупно)  на все номера России, а так же 1500 Мб интернет-трафика и 100 минут в сутки исходящих вызовов абонентам МегаФон Московского региона и Северного Кавказа. Абонентская плата по тарифу: 1500 руб./месяц.
  • Тариф "Безлимитный Мегафон" с подключенными услугами "Междугородный приоритет" и "Командировочный приоритет Максимальный".  За 3000 руб./месяц, предоставляется 4000 минут на номера Москвы и Московской области, 2000 междугородних минут, и 1500 входящих и исходящих минут из других регионов России. 
  •  Тариф "Все Включено Россия": абонентская плата 2500 руб./месяц, в неё включены 5000 исходящих минут на все номера России, 5000 SMS и MMS-сообщений (совокупно) и 1,5 Гб интернет.
Все цены указаны для федеральных номеров.

Вопрос: Как сменить тарифный план, сохранив номер телефона?

Для смены тарифного плана Вам необходимо обратиться в службу клиентской поддержки мт-Сеть .

Вопрос: Скажи, пожалуйста, какую команду нужно набрать, чтобы подключить интернет на МТС в пределах 250 или 300 рублей?

Всё зависит от используемого вами тарифного плана. Например, возможно подключение услуг

  • "МиниБИТ": абонентская плата при использовании в Московском регионе - 15 руб./сутки, в других регионах России - 30 руб./сутки, списывается только в те дни, когда использовались услуги интернета. Предоставляет безлимитный интернет (в пределах 5 Мб/сутки - без ограничения скорости, при превышении - скорость снижается до конца суток). Команда для подключения услуги: *111*62# и клавиша посыла вызова.
  • "БИТ": абонентская плата 149 руб./мес. Предоставляет безлимитный интернет на территории Московского региона (в пределах 50 Мб/сутки - без ограничения скорости, при превышении - скорость снижается  до конца суток). Команда для подключения: *252# и клавиша посыла вызова.
  • "СуперБит": абонентская плата 299 руб./месяц. Предоставляет безлимитный интернет на территории всей России (в пределах 100 Мб/сутки - без ограничения скорости, при превышении - скорость снижается  до конца суток). Команда для подключения: *111*628#
Для подробной консультации вы всегда можете обратиться в службу клиентской поддержки мт-Сеть.

Вопрос: Как мне включить оповещение моих знакомых о том, что у меня другой номер?

Подключение услуги "Мой новый номер" осуществляется с помощью ussd-запроса и занимает всего несколько минут. Подробнее об услуге: здесь.

Вопрос: Я выбрал тариф "Безлимитный МТС. Лидер". Можно ли его подключить к своему номеру? Сколько будет стоить 1мб сверх 1500мб включенных в тариф? Какова стоимость смс? Указано, что они безлимитные, а в описании написано "30 смс в день".

Да, подключение на данный тарифный план со своим номером возможно. Стоимость в этом случае составляет 3000 руб. Вы можете существенно снизить стоимость подключения, выбрав номер на нашем сайте.

При превышении включенных в абонентскую плату 1500 Мб, стоимость каждого последующего Мб составит 9,90 руб.

По поводу SMS-сообщений: в абонентскую плату тарифного плана включено неограниченное количество SMS-сообщений на телефоны МТС Московского региона и 30 бесплатных SMS-сообщений в сутки абонентам других сотовых операторов Московского региона.

Вопрос: Не хватает 100 смс на день... Есть ли большее количество, которое можно подключить?

На большинстве реализуемых нами тарифных планов доступно подключение безлимитных SMS-сообщений или увеличение пакета SMS, включенного в абонентскую плату. Для точного ответа на вопрос нам необходимо узнать ваш номер. Обратитесь, пожалуйста, в службу клиентской поддержкт мт-Сеть.

Вопрос: Почему не отправляются сегодня смс - при условии, что баланс 680 руб.

В связи с загруженностью сервера оператора связи в праздничные дни (из-за большого количества смс, ммс и звонков) могут возникать проблемы при отправке сообщений.

Вопрос: При покупке прямого номера, какой префикс (три цифры перед основным номером) для набора будет у него?

Прямые номера можно набирать с использованием кода г.Москвы 495/499 (в зависимости от подключенного номера) или мобильного кода (в зависимости от оператора связи: 985, 926 и т.д.). 

Вопрос: Добрый день! Подскажите, почему при пополнении счета МТС с меня удержали небольшую сумму (около 2 рублей)? Ни одной платной услуги у меня не подключено.

Может быть несколько причин: начиная от комиссии платежной системы, услугами которой вы воспользовались (это указано в чеке об оплате), заканчивая наличием задолженности на номере на момент оплаты. Для ответа на ваш вопрос нам необходимо знать номер телефона. Пожалуйста, сообщите нам его любым удобным вам способом.

Вопрос: Я подключилась на тариф "Россия на связи" Билайн. Будет ли у меня списываться абонентская плата (95 руб.) в те дни, когда у телефон будет отключен? Надо ли в дальнейшем оплачивать абонентскую плату (при пополнении баланса) за те дни, пока номер был отключен?

Если после списания суточной абонентской платы баланс номера становится отрицательным, оказание услуг связи останавливается и тарификация абонентской платы за время, пока номер находился в блокировке, не происходит (в том числе и после пополнения баланса). Также у клиентов мт-Сеть есть возможность временно заблокировать номер (обратившись в службу клиентской поддержки) даже при наличии на номере положительного баланса. В этом случае, оказание услуг связи также будет приостановлено на время блокировки, и абонентская плата списываться не будет.

Вопрос: Я хочу удалиться из unibytes.com. Как мне это сделать?

Для отказа о